FAQ
Nous sommes là pour répondre à vos questions
FAQ sur
La livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez saisir ce numéro sur notre page « Suivez votre commande ». En y entrant votre code de suivi, vous pourrez suivre l’état de votre commande en temps réel.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Chez Monsieur, vos articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs afin d’éviter des frais de stockage et de traitement inutiles. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs, sans compromettre la qualité.
Nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et préparer votre commande.
Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Remarque : conformément à la loi européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre commande si celle-ci n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après l’achat, sauf si un délai de livraison plus long a été clairement convenu lors de la commande.
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Il arrive parfois qu’une commande prenne un peu plus de temps que prévu – par exemple en raison d’un pic d’activité ou d’un retard chez le transporteur.
Pas d’inquiétude :
Dans la majorité des cas, le colis est tout de même livré, même si le suivi ne montre pas d’actualisation temporaire.
Nous vous recommandons d’attendre 3 à 5 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de nous contacter.
Si cette période est écoulée et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr.
Nous enquêterons alors pour savoir ce qui est arrivé à votre colis.
Notre équipe logistique et nos partenaires d’expédition font tout leur possible pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec une carte de crédit ou via PayPal.
Vous avez un doute sur les moyens de paiement acceptés ? Il vous suffit de suivre les étapes sur la page de paiement – toutes les options disponibles y seront affichées.
Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et sont totalement fiables.
FAQ sur
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@chezmonsieur-boutique.fr.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000, tel que reçu dans l’e-mail de confirmation), ainsi que la raison du retour.
Veuillez noter : L’ouverture d’un litige de paiement ou d’une rétrofacturation pendant un processus de retour ou d’annulation en cours peut retarder ou compliquer la résolution. Nous vous prions de bien vouloir donner à notre service client l’occasion de résoudre tout problème rapidement et directement.
Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
Le montant exact dépend du transporteur que vous choisissez.
Veuillez consulter le site web de votre service d’expédition pour connaître les tarifs en vigueur.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit, à compter du jour de sa réception.
Un retour est possible si :
● Le délai de retour n’est pas dépassé
● Le produit n’a pas été porté, est en état d’origine et dans son emballage d’origine
● Toutes les étiquettes sont encore présentes
Puis-je annuler ma commande ?
Il existe une très courte période pendant laquelle votre commande peut encore être annulée.
Vous pouvez annuler une commande uniquement tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez donc nous envoyer dès que possible un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr avec :
- votre nom complet
- votre numéro de commande (par exemple : #0000)
- et, si vous le souhaitez, la raison de l’annulation
Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est encore possible de faire et prendrons contact avec notre équipe logistique pour confirmer si l’annulation est toujours réalisable.
Important :
- Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni arrêtée.
- Un retour n’est possible que si le produit est endommagé ou défectueux.
FAQ sur
Problèmes avec ma commande
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ou si un article manque ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr avec :
- une description détaillée de ce que vous avez reçu par rapport à ce que vous avez commandé
- une indication claire du ou des produit(s) manquant(s)
- une photo ou une vidéo des produits reçus
Nous prendrons alors contact avec notre équipe logistique, responsable de l’emballage et de la préparation de vos commandes, afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande — comment dois-je procéder ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous avez le droit de demander un échange conformément à la loi européenne sur la protection des consommateurs.
Veuillez envoyer un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr avec :
- votre nom complet
- votre numéro de commande (par ex. #0000)
- une description claire (et des photos si possible) du dommage ou du défaut
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la confirmation de la procédure d’échange.
Vous pourrez alors renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix, à condition que le colis soit suivi.
Important :
- Nous n’acceptons pas les échanges ou retours pour d’autres raisons que des dommages ou des défauts.
- Les frais d’expédition pour les articles endommagés/défectueux seront remboursés dès que nous aurons reçu et vérifié le produit.
- Toute réclamation doit être faite dans un délai de 14 jours après réception.
- Ne déposez pas de litige ni de demande de rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement tant que votre dossier est en cours de traitement. Cela pourrait retarder ou bloquer la résolution de votre problème.
Que faire si un article est endommagé ou défectueux ?
Cela ne devrait bien sûr pas se produire. Si toutefois vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la réception.
Envoyez un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr avec :
- photos ou vidéos claires du problème jointes à votre message
- numéro de commande
Remarque : Les produits signalés comme endommagés ou défectueux plus de 14 jours après réception ne seront plus éligibles à un échange, un remplacement ou un remboursement.
Important : Nous avons besoin d’une preuve tangible (photo ou courte vidéo) pour traiter votre demande. Cela nous aide également à améliorer notre contrôle qualité.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Cela ne devrait pas arriver.
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@chezmonsieur-boutique.fr avec votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Nous vérifierons cela pour vous et vous aiderons dans les plus brefs délais.